Política de Reembolsos y Cancelaciones

Empresa: LLU LATAM SA DE CV
RFC: LLA120216R74
Dirección: Batallón de San Patricio 111, Piso 26, Colonia Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66260, México
Teléfono: + 44 7893 926 508
Sitio web: http://cursosphere.mx/
Correo electrónico de contacto: __________________________

Fecha de entrada en vigor: 19 de diciembre de 2025
Última actualización: 19 de diciembre de 2025

1. Disposiciones generales

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (en adelante, «Política») establece los procedimientos detallados para la devolución de fondos, la cancelación de pedidos y el reembolso parcial o total por la compra, prepago, suscripción o uso de cualquier producto o servicio educativo en la plataforma CursoSphere.mx.

La Política se ha desarrollado de acuerdo con la legislación vigente de México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, las recomendaciones de autoridades gubernamentales y las mejores prácticas internacionales en protección de derechos del consumidor.

El uso de la plataforma por parte del usuario implica la aceptación total de esta Política y la obligación de cumplir con sus disposiciones.

2. Alcance de aplicación

La Política se aplica a todo tipo de transacciones y servicios de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a:

• Compra de cursos en línea individuales;
• Compra de ofertas en paquetes y suscripciones;
• Venta y publicación de cursos por autores e instructores;
• Prepago de servicios educativos y consultas;
• Cualquier otro servicio proporcionado a través de la Plataforma.

Todos los reembolsos se procesan exclusivamente a través de los canales de pago oficiales de la plataforma y de acuerdo con las reglas de los proveedores de pago externos (Stripe, PayPal y otros).

3. Condiciones de reembolso

3.1. Reembolso completo:

• Disponible dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra del curso, siempre que el usuario no haya iniciado activamente el curso ni accedido a más del 20% del contenido.
• El reembolso completo solo es posible si se respetan los términos de uso de la Plataforma y no se han cometido violaciones de reglas o leyes.
• El reembolso completo también está disponible en caso de problemas técnicos o errores que impidan el uso completo del curso, confirmados por el soporte al cliente.

3.2. Reembolso parcial:

• Se aplica si el usuario ha comenzado el curso pero no lo ha completado, y la solicitud de reembolso se realiza antes de completar el 50% del contenido.
• El monto del reembolso parcial se calcula proporcionalmente a la parte del curso no completada.
• Los reembolsos parciales no cubren bonos, promociones ni ofertas de descuento.

3.3. Cancelación de pedido:

• Los usuarios pueden cancelar un pedido antes de la confirmación del pago por parte del proveedor de pago.
• Después de la finalización de la transacción, la cancelación solo es posible bajo las reglas de reembolso y esta Política.
• La cancelación del pedido no libera al usuario de cumplir con los Términos de Uso de la Plataforma.
• En caso de errores masivos o fallas técnicas, la Empresa se reserva el derecho de iniciar cancelaciones automáticas de pedidos con notificación a los usuarios.

4. Excepciones de reembolso

No se proporcionará reembolso en los siguientes casos:

• El usuario ha completado completamente el curso o ha accedido a todo el material educativo;
• Violación de las reglas de la Plataforma, incluyendo fraude, creación de múltiples cuentas para eludir condiciones de reembolso o infracción de derechos de autor;
• Cursos adquiridos con códigos promocionales, campañas o ofertas especiales si las condiciones excluyen reembolsos;
• Violación de leyes o normativas relacionadas con el uso de la Plataforma;
• Excepciones específicas indicadas en la descripción del curso individual.

5. Procedimiento de reembolso

1. Los usuarios presentan una solicitud oficial de reembolso a través del formulario de la plataforma o del correo electrónico de la Empresa.
2. La solicitud debe incluir:
   • Nombre completo y datos de contacto;
   • Número de pedido y fecha de compra;
   • Motivo de la solicitud de reembolso;
   • Confirmación de aceptación de esta Política.

1. La Empresa revisa la solicitud dentro de 5–10 días hábiles y puede solicitar información adicional si es necesario.
2. Una vez aprobado, el reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, considerando los tiempos de procesamiento del proveedor de pago.
3. Los usuarios reciben notificación del estado del reembolso, fecha estimada de acreditación y detalles de cualquier reembolso parcial.
4. La Empresa se reserva el derecho de solicitar evidencia del uso del curso o confirmación del cumplimiento de las condiciones de reembolso.

6. Interacción con proveedores de pago

• Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago certificados de terceros.
• La Empresa no almacena los datos de pago de los usuarios y no es responsable por retrasos o fallos en el procesamiento de reembolsos por parte de los proveedores de pago.
• Cualquier disputa surgida del lado del proveedor de pago se resuelve de acuerdo con sus reglas.
• La Empresa brinda asistencia proporcionando toda la información necesaria para resolver disputas con el proveedor de pago.

7. Plazos de reembolso

• Tras la aprobación, los fondos generalmente se acreditan dentro de 5–15 días hábiles, dependiendo del sistema de pago.
• En casos excepcionales, los plazos pueden extenderse debido a procedimientos bancarios, fuerza mayor o problemas técnicos del proveedor de pago.
• La Empresa se compromete a informar al usuario sobre cualquier retraso y sus causas.

8. Reembolsos por suscripciones, paquetes y ofertas combinadas

• Los reembolsos por suscripciones o paquetes se calculan proporcionalmente al contenido no completado o al período restante de la suscripción.
• Si se ha utilizado parte de un paquete, el reembolso se proporciona por los servicios no utilizados.
• Las ofertas especiales, certificados de regalo, campañas y bonos pueden tener condiciones de reembolso separadas, publicadas en la descripción del curso o en materiales promocionales.

9. Responsabilidad del usuario

• Los usuarios deben proporcionar información veraz al solicitar un reembolso.
• Los intentos de fraude, la presentación de información falsa o la violación de los términos de la Plataforma resultan en la denegación del reembolso y posible suspensión de la cuenta.
• Los usuarios son responsables de presentar las solicitudes oportunamente y proporcionar la documentación necesaria para procesar el reembolso.

10. Limitaciones y casos especiales

• Los usuarios que abusen del derecho a reembolsos pueden enfrentar restricciones de acceso a la Plataforma.
• Los reembolsos por cursos adquiridos a través de canales de terceros o programas de socios se realizan de acuerdo con los términos de esos programas y coordinados con la Plataforma.
• Los reembolsos relacionados con fallas técnicas de la plataforma o errores del sistema se revisan individualmente y pueden incluir compensación en forma de créditos o servicios adicionales.

11. Actualizaciones de la Política

• La Empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de reembolso y cancelación en cualquier momento.
• La nueva versión entra en vigor al momento de su publicación en la Plataforma.
• Los usuarios deben revisar regularmente la versión actual de la Política y cumplir con sus términos.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos y cancelaciones, los usuarios pueden contactar a la Empresa utilizando la información de contacto proporcionada en el sitio web CursoSphere.mx:

• Teléfono: + 44 7893 926 508
• Correo electrónico: __________________________