{"id":6274,"date":"2025-04-08T10:32:37","date_gmt":"2025-04-08T10:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/cursosphere.r-one.dev\/?page_id=6274"},"modified":"2026-01-13T11:51:11","modified_gmt":"2026-01-13T11:51:11","slug":"politica-de-reembolsos-y-cancelaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cursosphere.r-one.dev\/es\/politica-de-reembolsos-y-cancelaciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolsos y Cancelaciones"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><br><strong>Pol\u00edtica de Reembolsos y Cancelaciones<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Empresa:<\/strong> LLU LATAM SA DE CV<br><strong>RFC:<\/strong> LLA120216R74<br><strong>Direcci\u00f3n:<\/strong> Batall\u00f3n de San Patricio 111, Piso 26, Colonia Del Valle Oriente, San Pedro Garza Garc\u00eda, Nuevo Le\u00f3n, C.P. 66260, M\u00e9xico<br><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> + 44 7893 926 508<br><strong>Sitio web:<\/strong> <a href=\"http:\/\/cursosphere.mx\/\">http:\/\/cursosphere.mx\/<\/a><br><strong>Correo electr\u00f3nico de contacto:<\/strong> __________________________<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fecha de entrada en vigor:<\/strong> 19 de diciembre de 2025<br><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 19 de diciembre de 2025<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Disposiciones generales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta Pol\u00edtica de Reembolsos y Cancelaciones (en adelante, \u00abPol\u00edtica\u00bb) establece los procedimientos detallados para la devoluci\u00f3n de fondos, la cancelaci\u00f3n de pedidos y el reembolso parcial o total por la compra, prepago, suscripci\u00f3n o uso de cualquier producto o servicio educativo en la plataforma <strong>CursoSphere.mx<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La Pol\u00edtica se ha desarrollado de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente de M\u00e9xico, incluyendo la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, las recomendaciones de autoridades gubernamentales y las mejores pr\u00e1cticas internacionales en protecci\u00f3n de derechos del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de la plataforma por parte del usuario implica la aceptaci\u00f3n total de esta Pol\u00edtica y la obligaci\u00f3n de cumplir con sus disposiciones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Alcance de aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Pol\u00edtica se aplica a todo tipo de transacciones y servicios de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compra de cursos en l\u00ednea individuales;<\/li>\n\n\n\n<li>Compra de ofertas en paquetes y suscripciones;<\/li>\n\n\n\n<li>Venta y publicaci\u00f3n de cursos por autores e instructores;<\/li>\n\n\n\n<li>Prepago de servicios educativos y consultas;<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier otro servicio proporcionado a trav\u00e9s de la Plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todos los reembolsos se procesan exclusivamente a trav\u00e9s de los canales de pago oficiales de la plataforma y de acuerdo con las reglas de los proveedores de pago externos (Stripe, PayPal y otros).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Condiciones de reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>3.1. <strong>Reembolso completo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disponible dentro de los 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha de compra del curso, siempre que el usuario no haya iniciado activamente el curso ni accedido a m\u00e1s del 20% del contenido.<\/li>\n\n\n\n<li>El reembolso completo solo es posible si se respetan los t\u00e9rminos de uso de la Plataforma y no se han cometido violaciones de reglas o leyes.<\/li>\n\n\n\n<li>El reembolso completo tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en caso de problemas t\u00e9cnicos o errores que impidan el uso completo del curso, confirmados por el soporte al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>3.2. <strong>Reembolso parcial:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se aplica si el usuario ha comenzado el curso pero no lo ha completado, y la solicitud de reembolso se realiza antes de completar el 50% del contenido.<\/li>\n\n\n\n<li>El monto del reembolso parcial se calcula proporcionalmente a la parte del curso no completada.<\/li>\n\n\n\n<li>Los reembolsos parciales no cubren bonos, promociones ni ofertas de descuento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>3.3. <strong>Cancelaci\u00f3n de pedido:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los usuarios pueden cancelar un pedido antes de la confirmaci\u00f3n del pago por parte del proveedor de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n de la transacci\u00f3n, la cancelaci\u00f3n solo es posible bajo las reglas de reembolso y esta Pol\u00edtica.<\/li>\n\n\n\n<li>La cancelaci\u00f3n del pedido no libera al usuario de cumplir con los T\u00e9rminos de Uso de la Plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de errores masivos o fallas t\u00e9cnicas, la Empresa se reserva el derecho de iniciar cancelaciones autom\u00e1ticas de pedidos con notificaci\u00f3n a los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Excepciones de reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No se proporcionar\u00e1 reembolso en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El usuario ha completado completamente el curso o ha accedido a todo el material educativo;<\/li>\n\n\n\n<li>Violaci\u00f3n de las reglas de la Plataforma, incluyendo fraude, creaci\u00f3n de m\u00faltiples cuentas para eludir condiciones de reembolso o infracci\u00f3n de derechos de autor;<\/li>\n\n\n\n<li>Cursos adquiridos con c\u00f3digos promocionales, campa\u00f1as o ofertas especiales si las condiciones excluyen reembolsos;<\/li>\n\n\n\n<li>Violaci\u00f3n de leyes o normativas relacionadas con el uso de la Plataforma;<\/li>\n\n\n\n<li>Excepciones espec\u00edficas indicadas en la descripci\u00f3n del curso individual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Procedimiento de reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Los usuarios presentan una solicitud oficial de reembolso a trav\u00e9s del formulario de la plataforma o del correo electr\u00f3nico de la Empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>La solicitud debe incluir:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre completo y datos de contacto;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido y fecha de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la solicitud de reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n de aceptaci\u00f3n de esta Pol\u00edtica.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La Empresa revisa la solicitud dentro de 5\u201310 d\u00edas h\u00e1biles y puede solicitar informaci\u00f3n adicional si es necesario.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez aprobado, el reembolso se procesa mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra, considerando los tiempos de procesamiento del proveedor de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Los usuarios reciben notificaci\u00f3n del estado del reembolso, fecha estimada de acreditaci\u00f3n y detalles de cualquier reembolso parcial.<\/li>\n\n\n\n<li>La Empresa se reserva el derecho de solicitar evidencia del uso del curso o confirmaci\u00f3n del cumplimiento de las condiciones de reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>6. Interacci\u00f3n con proveedores de pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Todas las transacciones se procesan a trav\u00e9s de sistemas de pago certificados de terceros.<\/li>\n\n\n\n<li>La Empresa no almacena los datos de pago de los usuarios y no es responsable por retrasos o fallos en el procesamiento de reembolsos por parte de los proveedores de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier disputa surgida del lado del proveedor de pago se resuelve de acuerdo con sus reglas.<\/li>\n\n\n\n<li>La Empresa brinda asistencia proporcionando toda la informaci\u00f3n necesaria para resolver disputas con el proveedor de pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>7. Plazos de reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tras la aprobaci\u00f3n, los fondos generalmente se acreditan dentro de 5\u201315 d\u00edas h\u00e1biles, dependiendo del sistema de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>En casos excepcionales, los plazos pueden extenderse debido a procedimientos bancarios, fuerza mayor o problemas t\u00e9cnicos del proveedor de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>La Empresa se compromete a informar al usuario sobre cualquier retraso y sus causas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>8. Reembolsos por suscripciones, paquetes y ofertas combinadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los reembolsos por suscripciones o paquetes se calculan proporcionalmente al contenido no completado o al per\u00edodo restante de la suscripci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Si se ha utilizado parte de un paquete, el reembolso se proporciona por los servicios no utilizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Las ofertas especiales, certificados de regalo, campa\u00f1as y bonos pueden tener condiciones de reembolso separadas, publicadas en la descripci\u00f3n del curso o en materiales promocionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>9. Responsabilidad del usuario<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los usuarios deben proporcionar informaci\u00f3n veraz al solicitar un reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>Los intentos de fraude, la presentaci\u00f3n de informaci\u00f3n falsa o la violaci\u00f3n de los t\u00e9rminos de la Plataforma resultan en la denegaci\u00f3n del reembolso y posible suspensi\u00f3n de la cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li>Los usuarios son responsables de presentar las solicitudes oportunamente y proporcionar la documentaci\u00f3n necesaria para procesar el reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>10. Limitaciones y casos especiales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los usuarios que abusen del derecho a reembolsos pueden enfrentar restricciones de acceso a la Plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Los reembolsos por cursos adquiridos a trav\u00e9s de canales de terceros o programas de socios se realizan de acuerdo con los t\u00e9rminos de esos programas y coordinados con la Plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Los reembolsos relacionados con fallas t\u00e9cnicas de la plataforma o errores del sistema se revisan individualmente y pueden incluir compensaci\u00f3n en forma de cr\u00e9ditos o servicios adicionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>11. Actualizaciones de la Pol\u00edtica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de reembolso y cancelaci\u00f3n en cualquier momento.<\/li>\n\n\n\n<li>La nueva versi\u00f3n entra en vigor al momento de su publicaci\u00f3n en la Plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Los usuarios deben revisar regularmente la versi\u00f3n actual de la Pol\u00edtica y cumplir con sus t\u00e9rminos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>12. Informaci\u00f3n de contacto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para cualquier consulta sobre reembolsos y cancelaciones, los usuarios pueden contactar a la Empresa utilizando la informaci\u00f3n de contacto proporcionada en el sitio web CursoSphere.mx:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tel\u00e9fono: + 44 7893 926 508<\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico: __________________________<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Reembolsos y Cancelaciones Empresa: LLU LATAM SA DE CVRFC: LLA120216R74Direcci\u00f3n: Batall\u00f3n de San Patricio 111, Piso 26, Colonia Del Valle Oriente, San Pedro Garza Garc\u00eda, Nuevo Le\u00f3n, C.P. 66260, M\u00e9xicoTel\u00e9fono: + 44 7893 926 508Sitio web: http:\/\/cursosphere.mx\/Correo electr\u00f3nico de contacto: __________________________ Fecha de entrada en vigor: 19 de diciembre de 2025\u00daltima actualizaci\u00f3n: 19 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_theme","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6274","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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